Política de Devoluciones y Cambios
📌 1. Naturaleza del producto
- En Subliwork.net, todos los productos ofrecidos son archivos digitales descargables (por ejemplo: plantillas para tazas, vectores y recursos de diseño).
- No se suministran productos físicos, lo que significa que no hay objetos materialmente tangibles que puedan devolverse o cambiarse.
📌 2. Entrega inmediata
- Una vez confirmado el pago, el cliente recibe acceso inmediato a la descarga del archivo digital.
- Esta descarga representa la entrega completa del producto adquirido.
📌 3. Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos digitales:
- Ya que al ser un archivo digital y puede copiarse indefinidamente después de la descarga, No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez entregado el producto (es decir, una vez descargado).
- No se realizan reembolsos ni cambios por equivocaciones en la compra, compatibilidad de software o preferencias personales.
- Esta política está alineada con las normativas de comercio electrónico que rigen la venta de productos digitales.
Esto se debe a que los productos digitales, al ser entregados electrónicamente, no pueden ser “devueltos” en sentido físico ni retirados del dispositivo del cliente tras su descarga.
📌 4. Excepciones aplicables
Solo se considerarán excepciones en los siguientes casos:
- El archivo no puede abrirse o está dañado irreparablemente.
- Se entregó un archivo incorrecto que no coincide con la descripción del producto.
En estos casos, el cliente debe enviar un correo electrónico a [soporte@subliwork.net] dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, explicando la situación y adjuntando evidencia (capturas de pantalla, errores, etc.).
Si la reclamación es válida, se procederá a reenviar el archivo correcto o corregido.
📌 5. Responsabilidad del usuario
Antes de comprar, el usuario es responsable de:
- Leer cuidadosamente la descripción del producto.
- Verificar los formatos de archivo, compatibilidad y requerimientos técnicos.
- Confirmar que el producto digital cumple sus expectativas.
No se otorgan reembolsos por errores en la elección del archivo o falta de compatibilidad con el software del usuario.
Fundamento legal (México)
Esta política se establece conforme a lo permitido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual en su Artículo 56 contempla el derecho a cancelar compras realizadas por medios electrónicos excepto cuando se trate de bienes digitales descargados de inmediato, como lo establece también la NOM-184-SCFI-2018 y lineamientos de comercio electrónico de PROFECO.
De acuerdo con estas normativas:
“El consumidor no podrá ejercer el derecho de cancelación cuando el suministro de bienes se haya realizado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, como el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.”
— (LFPC y alineaciones con estándares internacionales como la Directiva 2011/83/UE de la UE)
📬 Contacto
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Correo electrónico: soporte@subliwork.net
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)